苏州圣瑞赛售后服务部：拥抱变化——疫情改变了我们的工作方式
突如其来的一场疫情，使我们原来常用的售后方式受到限制，不能准时、快速的到达客户现场解决问题。为此圣瑞赛售后服务部门改变了原有的工作模式。采用图片视频指导、配件同步周转和定期电话回访这三种方式来解决客户现场问题。
图片视频指导：
1、将设备安装、调试、操作等使用步骤做成图片或视频文件，指导客户学习使用;
2、采用一对一在线视频指导，解决客户现场遇到的问题；
3、常见问题检查处理流程做成可视化作业指导书，现场人员对照视频一步一步排查解决问题。
配件同步周转：
采用更换下来的各类配件相互邮寄的方式，来持续保持客户现场有周转的配件使用，减少因为配件的不足造成客户停产的状况；收到的配件我们会根据《配件维护流程》进行全方位维修测试，并在确认维修完成后再留作备用。
定期电话回访：
定期电话回访除了询问客户现场使用的具体情况外，主要目的是提前预判设备使用过程中会出现的问题，提前做好必要准备。
一些方式方法的转变前会遇到困难，但我们坚持公司价值观，努力适应新环境，转变思想，奔着“让标识更简单”的使命昂首向前！
扫一扫关注我们了解更多资讯
